从家庭养老到机构养老，老人从一个相对熟悉、自由、宽松的家庭环境过渡到陌生的且要遵守一定住养规则的集体环境中，这是老人晚年生活的巨大转变，无论是老人自主入院住养，还是因子女无力照看，被动入院住养，对老人来说都需要一个适应过程，对老人来说，环境的变化容易让老人产生不确定感和不可控制感，老人心理上自然会有不适、焦虑，情绪上的变化也会导致无食欲、失眠等。

• 接待营销人员：办理完老人入住手续后，要跟进老人入住情况，15天内，三次以上问询老人情况，并登记，一周内与家属联系，告知老人在院内基本情况。
• 护理员：带领老人（自理）参观院内的活动区域、熟悉院内情况，介绍其认识周边邻居、相关工作人员，了解院内集体活动时间、了解老人在院内的权利和义务、需要遵守的住养规定、可享受哪些免费、付费服务等。入住当天晚上必须与家属联系，告知老人在院情况。
• 护理部长：在老人入住48小时内问询老人的入住情况，对餐饮、后勤、护理等服务是否满意。填写问询表。
• 行政总值班：在老人入住当天24小时内要问候老人，在值班日志中填写问询情况。
• 后勤人员：在老人入住当天24小时内要问候老人，了解老人对后勤服务工作的满意程度。
• 医生：在老人入住24小时内要入房查询，了解老人的既往病史，根据老人身体情况提出进一步检查建议。开医嘱，并记录，完善老人健康档案资料，将与老人交流情况与护理员交流沟通，有必要时与家属沟通。
• 护士：在老人入住24小时内要问候老人，了解老人的身体状况，为老人进行生命体征数据测量，完善老人健康档案资料，并为老人提出合理的健康建议。
• 同楼层老人志愿者或邻居：到老人房间问候老人，带老人参观院舍，陪同老人参与院内活动。
• 院长：在老人入住48小时内要到老人房间内问候老人，了解老人入住情况，了解老人对院内服务的满意度。

（以上转自北极狐养老）只有通过对老人耐心的疏导，给与他们足够的安全感，让老人心里得到安慰， 才能有效和快速的让他们适应新的环境，才能打开心扉，愿意接受和了解这里并慢慢喜欢上这里。